Celem zajęć jest zdobycie nowych umiejętności w zakresie treningu umiejętności komunikacji w kontakcie z klientem, sprzedaży, negocjacji nastawionych na współpracę, diagnozy potrzeb klienta, argumentacji i reakcji na zastrzeżenia, argumentacji cenowej, przezwyciężania sytuacji trudnych, skutecznego przezwyciężania manipulacji w negocjacjach handlowych.

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, które chcą doskonalić swoje kompetencje negocjacyjne jest ono ukierunkowane jest na trening (poprzez szereg ćwiczeń negocjacyjnych) umiejętności skutecznego stosowania i rozpoznawania różnych technik negocjacyjnych. W trakcie poruszane są zagadnienia negocjacji handlowych i cenowych, ale również negocjacji nastawionych na różnego typu współpracę wewnątrz organizacji oraz z partnerami zewnętrznymi.

• Wysoka jakość
  zajęcia prowadzą trenerzy posiadający przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia kompetencji. Kadra nastawiona jest przede wszystkim na przekazywanie wiedzy praktycznej, co ma decydujący wpływ na efektywność realizowanych szkoleń.
• Praktyczna forma
  szkolenie ma formę treningu umiejętności - podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji przez trenera, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia i zadania praktyczne, biorą udział w symulacjach i dyskusjach moderowanych, rozwiązują testy kompetencyjne, analizują przypadki rzeczywiste oraz dydaktyczne. Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu (przez grupę oraz trenera) - uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną. Duże doświadczenie dydaktyczne naszych trenerów gwarantuje bardzo efektywne wykorzystanie czasu przeznaczonego na szkolenie.
• Wzajemna wymiana doświadczeń
  pomiędzy uczestnikami szkolenia, co pozwoli na weryfikację i doskonalenie umiejętności
• Konsultacje z trenerem
• Certyfikat ukończenia szkolenia.

1. Podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
• trafne spostrzeganie i ocena innych
• znaczenie komunikatów niewerbalnych
• zasady komunikowania się
• techniki zadawania pytań
• wywieranie wpływu
2. Strategia kooperacji i rywalizacji w negocjacjach
• rodzaje negocjacji
• style negocjacyjne
• warunki przystępowania do negocjacji
• efektywne i nieefektywne style negocjacyjne nabywcy i sprzedawcy
3. Rozmowa handlowa
• etapy rozmowy handlowej
• rozmowa w obszarze klienta
• identyfikacja potrzeb klienta
• prezentacja oferty
• błędy w obsłudze klienta
• metody argumentacji cenowej
• sterowanie przebiegiem kontaktu z klientem
4. Manipulacje i tzw. "brudne chwyty"
• rodzaje manipulacji
• taktyki negocjacyjne
• reakcja na manipulację drugiej strony
• aranżacja miejsca rozmów
5. Przygotowanie się do negocjacji
• określenie celów negocjacyjnych
• BATNA
• arkusz przygotowania się do negocjacji
• tworzenie argumentacji zakupu
6. Rozwiązywanie trudności negocjacyjnych
• etapy negocjacji
• reakcja na zastrzeżenia i krytykę
• wychodzenie z sytuacji blokujących negocjacje
• poznawanie sytuacji partnera negocjacji
7. Reakcja w sytuacjach trudnych - warsztat
• nawiązywanie kontaktu
• rozwiązywanie konfliktów
• załatwianie reklamacji
• rozmowa telefoniczna
• typy klientów, trudny klient
• bazy danych i pozyskiwanie informacji o kliencie

• 18-19 WRZEŚNIA 2012 - WARSZAWA

Koszt szkolenia wynosi 890 PLN + 23% VAT
(W cenie tej zawarty jest koszt przeprowadzenia 2-dniowego szkolenia, materiały dydaktyczne w segregatorze, pełne wyżywienie, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia. )

Osoby zainteresowane szkoleniem powinny wypełnić formularz zgłoszeniowy

• formularz do pobrania /plik Word - 105kb/
• formularz do pobrania /plik PDF - 100kb /

i przesłać faxem pod numer : (062) 767-15-59 lub (062) 753-10-33,

pocztą elektroniczną na adres   sekretariat@eurogrupa.pl   lub pocztą tradycyjną na adres: Dodatkowych informacji o szkoleniu można uzyskać dzwoniąc na INFOLINIĘ 0 801 011 665 lub pod numery telefonów:
(062) 767-89-08;    (062) 767-89-09;    (062) 753-10-06 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 17.00.