Celem zajęć jest zdobycie umiejętności takiego działania aby zachęcić klienta do stałej współpracy, aby zadowolić nawet najtrudniejszych klientów oraz poprawić własną relację z klientem.

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich osób mających kontakt z klientem, głównie pracowników działów obsługi klienta, liderów zespołów, handlowców, asystentów działów handlowych, pracowników zatrudnionych obsłudze klientów.

• Wysoka jakość
  zajęcia prowadzą trenerzy posiadający przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia kompetencji. Kadra nastawiona jest przede wszystkim na przekazywanie wiedzy praktycznej, co ma decydujący wpływ na efektywność realizowanych szkoleń.
• Praktyczna forma
  szkolenie ma formę treningu umiejętności - podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji przez trenera, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia i zadania praktyczne, biorą udział w symulacjach i dyskusjach moderowanych, rozwiązują testy kompetencyjne, analizują przypadki rzeczywiste oraz dydaktyczne. Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu (przez grupę oraz trenera) - uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną. Duże doświadczenie dydaktyczne naszych trenerów gwarantuje bardzo efektywne wykorzystanie czasu przeznaczonego na szkolenie.
• Wzajemna wymiana doświadczeń
  pomiędzy uczestnikami szkolenia, co pozwoli na weryfikację i doskonalenie umiejętności
• Konsultacje z trenerem
• Certyfikat ukończenia szkolenia.

1. Rzeczywiste motywacje klienta
• Zrozumieć tok rozumowania klienta
• Odkryć, co motywuje klienta do podejmowania decyzji
• Docierać do odczuć klienta
• Określić, co może hamować klienta - obawy klienta
2. Przyjmować postawy, które zwiększają wzajemne zadowolenie ze współpracy
• Uwzględniać swoje motywacje osobiste
• Wykorzystać emocje obecne w relacji z klientem
• Zaangażować się w pełni w relację z klientem
3. Utrzymywać trwałe relacje z klientem
• Wzbudzić zaufanie klienta
• Sprostać oczekiwaniom klientów wymagających
• Przemienić klientów trudnych w klientów stałych
4. Pielęgnować relację ze stałym klientem
• Zapewnić klienta o swoim zaangażowaniu i niezawodności
• Unikać klasycznych błędów w relacji z klientem
• Wprowadzać nowości w podejściu do zastrzeżeń klienta
5. Zwiększyć dynamikę relacji z klientem
• Postawić na swoje mocne strony
• Przekształcić swoje słabsze strony w ścieżki rozwoju
• Uściślić swój osobisty plan działania
6. Praktyczne metody pozyskiwania lojalności
• Budowanie lojalności poprzez obecność w terenie
• Budowanie lojalności poprzez ofertę: promocje, specjalne taryfy, produkty i usługi
• Budowanie lojalności poprzez gamę usług: np. klub stałego klienta "Magiczne" momenty w relacjach z klientem
• Inne narzędzia służące budowaniu lojalności: marketing bezpośredni, newsletter, mailing, marketing telefoniczny, dzień otwarty...

• 03-04 WRZEŚNIA 2012 - WARSZAWA

Koszt szkolenia wynosi 890 PLN + 23% VAT
(W cenie tej zawarty jest koszt przeprowadzenia 2-dniowego szkolenia, materiały dydaktyczne w segregatorze, obiady, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.)

Osoby zainteresowane szkoleniem powinny wypełnić formularz zgłoszeniowy

• formularz do pobrania /plik Word - 105kb/
• formularz do pobrania /plik PDF - 100kb /

i przesłać faxem pod numer : (062) 767-15-59 lub (062) 753-10-33,

pocztą elektroniczną na adres   sekretariat@eurogrupa.pl   lub pocztą tradycyjną na adres: Dodatkowych informacji o szkoleniu można uzyskać dzwoniąc na INFOLINIĘ 0 801 011 665 lub pod numery telefonów:
(062) 767-89-08;    (062) 767-89-09;    (062) 753-10-06 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 17.00.