Celem szkolenia jest udoskonalenie umiejętności obsługi klienta na podstawie analizy dotychczasowych doświadczeń uczestników szkolenia oraz nowych trendów w przedmiotowym zakresie. Podczas zajęć uczestnicy zapoznają się z: mechanizmami decydującymi o zachowaniu klienta, metodami wywierania wpływu na podejmowanie decyzji, sposobami kształtowania odpowiedniego wizerunku osoby i organizacji obsługującej klienta.

Szkolenie adresowane jest do osób będących w bezpośrednim kontakcie z klientem, pracowników działów obsługi klienta, osób nadzorujących działania sprzedawców, telemarketerów, osób odpowiedzialnych za obsługę procesu reklamacyjnego.

• Wysoka jakość
  zajęcia prowadzą trenerzy posiadający przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia kompetencji. Kadra nastawiona jest przede wszystkim na przekazywanie wiedzy praktycznej, co ma decydujący wpływ na efektywność realizowanych szkoleń.
• Praktyczna forma
  szkolenie ma formę treningu umiejętności - podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji przez trenera, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia i zadania praktyczne, biorą udział w symulacjach i dyskusjach moderowanych, rozwiązują testy kompetencyjne, analizują przypadki rzeczywiste oraz dydaktyczne. Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu (przez grupę oraz trenera) - uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną. Duże doświadczenie dydaktyczne naszych trenerów gwarantuje bardzo efektywne wykorzystanie czasu przeznaczonego na szkolenie.
• Wzajemna wymiana doświadczeń
  pomiędzy uczestnikami szkolenia i możliwość zweryfikowania skuteczności dotychczasowych działań,
• Konsultacje z trenerem
  pozwalające na weryfikację pomysłów oraz identyfikację słabych i mocnych stron planowanych działań,
• Certyfikat ukończenia szkolenia.

1. Co decyduje o jakości obsługi klienta
• potrzeby klientów w zakresie jakości obsługi
• ocena obsługi klienta w mojej firmie - spojrzenie od strony klientów
2. Komunikacja z klientem.
• komunikacja werbalna i niewerbalna
• aktywne słuchanie
• skuteczne mówienie
3. Kształtowanie wizerunku sprzedawcy.
• budowanie pierwszego wrażenia
• tworzenie długotrwałych relacji
4. Analiza potrzeb klienta
• typologia klientów
• sposoby weryfikacji oczekiwań
• język korzyści
• metody wywierania wpływu
5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.
6. Asertywność w kontakcie z trudnym klientem.
• zachowanie a postawa
• praktyka zachowań asertywnych
• mapa asertywności
7. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientami
8. Typologia klientów
9. Porozumiewanie się z trudnymi typami klientów
10. Savoir vivre w relacjach z klientami

• 27-28 WRZEŚNIA 2012 - WARSZAWA

Koszt szkolenia wynosi 890 PLN + 23% VAT
(w opłacie tej zawarte są koszty przeprowadzenia 2-dniowego szkolenia, materiały dydaktyczne w segregatorze, obiady, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia).

Osoby zainteresowane szkoleniem powinny wypełnić formularz zgłoszeniowy

• formularz do pobrania /plik Word - 105kb/
• formularz do pobrania /plik PDF - 100kb /

i przesłać faxem pod numer : (062) 767-15-59 lub (062) 753-10-33,

pocztą elektroniczną na adres   sekretariat@eurogrupa.pl   lub pocztą tradycyjną na adres: Dodatkowych informacji o szkoleniu można uzyskać dzwoniąc na INFOLINIĘ 0 801 011 665 lub pod numery telefonów:
(062) 767-89-08;    (062) 767-89-09;    (062) 753-10-06 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 17.00.