Celem zajęć jest diagnoza predyspozycji i umiejętności społecznych, trening umiejętności komunikowania się z klientem, werbalnego i niewerbalnego, trening umiejętności trafnej oceny innych oraz diagnozy relacji interpersonalnych, trening asertywności, trening umiejętności współpracy, trening umiejętności konstruktywnego przezwyciężania sytuacji konfliktowych, trening umiejętności skutecznego wywierania wpływu na innych, trening umiejętności skutecznej modyfikacji zachowań swoich i innych, rozwijanie inteligencji emocjonalnej i radzenie sobie ze stresem, trening umiejętności sterowania przebiegiem rozmowy handlowej, trening umiejętności rozpoznawania i przezwyciężania manipulacji oraz trening umiejętności diagnozy potrzeb i dążeń partnera

Szkolenie przeznaczone dla osób chcących podnieść skuteczność swoich działań poprzez rozwijanie umiejętności interpersonalnych

• Wysoka jakość
  zajęcia prowadzą trenerzy posiadający przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia kompetencji. Kadra nastawiona jest przede wszystkim na przekazywanie wiedzy praktycznej, co ma decydujący wpływ na efektywność realizowanych szkoleń.
• Praktyczna forma
  szkolenie ma formę treningu umiejętności - podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji przez trenera, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia i zadania praktyczne, biorą udział w symulacjach i dyskusjach moderowanych, rozwiązują testy kompetencyjne, analizują przypadki rzeczywiste oraz dydaktyczne. Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu (przez grupę oraz trenera) - uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną. Duże doświadczenie dydaktyczne naszych trenerów gwarantuje bardzo efektywne wykorzystanie czasu przeznaczonego na szkolenie.
• Wzajemna wymiana doświadczeń
  pomiędzy uczestnikami szkolenia, co pozwoli na weryfikację i doskonalenie umiejętności
• Konsultacje z trenerem
  pozwalające na weryfikację pomysłów oraz identyfikację słabych i mocnych stron planowanych działań,
• Certyfikat ukończenia szkolenia.

1. Podstawowe umiejętności społeczne
• trafna ocena innych ludzi, subiektywizm oceniania innych
• komunikowanie się w zespole i w kontakcie z klientem
• umiejętność współpracy i diagnozy procesów zachodzących w grupie
• konstruktywne przezwyciężanie sytuacji konfliktowych
• wywieranie wpływu na innych, style wywierania wpływu
2. Trening umiejętności społecznych - zajęcia warsztatowe
• błędy w komunikowaniu się, zasady skutecznej komunikacji
• style przezwyciężania sytuacji konfliktowych
• warunki efektywnej współpracy z innymi
• modyfikacja zachowań niepożądanych u siebie i u innych
• konstruktywna krytyka
• umiejętność aktywnego słuchania
• diagnoza relacji interpersonalnych
3. Reguły zachowań asertywnych
• zasady asertywności, podstawowe prawa asertywności
• asertywne reakcje w podstawowych sytuacjach społecznych
• nieasertywne (destrukcyjne) reakcje w podstawowych sytuacjach społecznych
• trening zachowań asertywnych - zajęcia warsztatowe
4. Doskonalenie umiejętności społecznych
• rozpoznawanie manipulacji psychologicznych i reakcja na nie
• programowanie neuro-lingwistyczne
• analiza transakcyjna
• rozpoznawanie nieuświadamianych dążeń i potrzeb
5. Rozwijanie inteligencji emocjonalnej i radzenie sobie ze stresem - zajęcia warsztatowe
6. Podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
• trafne spostrzeganie i ocena innych
• znaczenie komunikatów niewerbalnych
• zasady komunikowania się, błędy w komunikowaniu się
• zadawanie pytań, poznawanie sytuacji partnera negocjacji
• wywieranie wpływu
• niewerbalne zachowanie się sprzedawcy
7. Strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem
• rodzaje negocjacji handlowych
• rozpoznawanie nastawienia partnera
• kształtowanie nastawienia kooperacyjnego
8. Rozmowa handlowa
• etapy rozmowy handlowej (nawiązanie kontaktu, identyfikacja potrzeb, prezentacja oferty, reakcja na obiekcje, zamknięcie)
• typy klientów
• cechy i zachowanie się dobrego sprzedawcy
• błędy w obsłudze klienta
• metody argumentacji cenowej
• tworzenie argumentacji zakupu
9. Manipulacje i tzw. "brudne chwyty"
• rodzaje manipulacji
• taktyki negocjacyjne
• reakcja na manipulację drugiej strony
• aranżacja miejsca rozmów
10. Reakcja w sytuacjach trudnych
• reakcja na zastrzeżenia i krytykę
• wychodzenie z sytuacji blokujących negocjacje
• nawiązywanie kontaktu
• rozwiązywanie konfliktów
• załatwianie reklamacji
• rozmowa telefoniczna
• trudny klient

• 21 - 22 MAJA 2012 - WARSZAWA

Koszt szkolenia wynosi 890 PLN + 23% VAT
(W cenie tej zawarty jest koszt przeprowadzenia 2-dniowego szkolenia, materiały dydaktyczne w segregatorze, pełne wyżywienie, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia).

Osoby zainteresowane szkoleniem powinny wypełnić formularz zgłoszeniowy

• formularz do pobrania /plik Word - 105kb/
• formularz do pobrania /plik PDF - 100kb /

i przesłać faxem pod numer : (062) 767-15-59 lub (062) 753-10-33,

pocztą elektroniczną na adres   sekretariat@eurogrupa.pl   lub pocztą tradycyjną na adres: Dodatkowych informacji o szkoleniu można uzyskać dzwoniąc na INFOLINIĘ 0 801 011 665 lub pod numery telefonów:
(062) 767-89-08;    (062) 767-89-09;    (062) 753-10-06 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 17.00.