Sprzedaż przez telefon - Telemarketing
CEL SZKOLENIA:
Opinia klienta jest czynnikiem decydującym o sukcesie lub porażce każdego przedsięwzięcia. Poprzez właściwą formę sprzedaży i obsługi klienta przez telefon można sprawić, żeby klient poczuł się dobrze, zawsze chętnie wracał oraz zachęcał innych do skorzystania z oferty Twojej firmy. Na tym szkoleniu powiemy, jak tego dokonać.
KRYTERIA UCZESTNICTWA:
Uczestnikami szkoleń, które zostaną przeprowadzone w ramach Projektu mogą być wyłącznie osoby, które łącznie spełniają następujące warunki:
  • są mikroprzedsiębiorcami, małymi przedsiębiorcami, zarejestrowanymi na obszarze województwa łódzkiego lub też są pracownikami tych przedsiębiorców zatrudnionymi na podstawie umowy o pracę, wykonującymi pracę na terenie województwa łódzkiego
  • nie są osobami samozatrudnionymi (osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą nie zatrudniającymi pracowników),
  • z tytułu ich udziału w szkoleniu zostanie za nie wniesiony wkład prywatny w formie wynagrodzenia za czas uczestnictwa w szkoleniu w wysokości określonej w umowie szkoleniowej,
  • wypełniły i podpisały formularz zgłoszeniowy nie później niż na 10 dni roboczych przed dniem rozpoczęcia szkolenia,
  • za które dostarczono podpisaną przez pracodawcę (przed podpisaniem umowy szkoleniowej) informację o otrzymanej pomocy publicznej innej niż pomoc de minimis;
  • za które dostarczono poświadczoną za zgodność z oryginałem kserokopię dokumentu rejestrowego przedsiębiorcy lub innego dokumentu potwierdzającego status przedsiębiorcy,
  • za które dostarczono podpisane przez pracodawcę zaświadczenie o zatrudnieniu,
  • za które dostarczono podpisaną przez pracodawcę umowę szkoleniową najpóźniej w dniu rozpoczęcia szkolenia;
  • które podpisały oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych;
  • które podpisały deklarację uczestnictwa w Projekcie najpóźniej w dniu rozpoczęcia szkolenia.
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:
  • Analiza i umożliwienie praktykowania właściwych metod prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.
  • Stworzenie warsztatu oraz organizacja pracy w taki sposób, aby poprawić własną efektywność przy jednoczesnym utrzymywaniu zainteresowania klienta naszą ofertą.
PROGRAM SZKOLENIA:
  1. Podstawy telemarketingu
  2. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
  3. Żelazne zasady telemarketingu
  4. Proces sprzedaży w telemarketingu
  5. Określanie potrzeb klienta
  6. Pomyślne zakończenie transakcji
  7. Przezwyciężanie obiekcji
  8. Pozyskanie satysfakcji klienta
  9. Rola utrzymywania relacji z klientem
TERMIN i MIEJSCE SZKOLENIA
  • II KWARTAŁ 2010

DOKUMENTY WYPEŁNIANE PRZED SZKOLENIEM >>>